Kundenstudien für Autohersteller und Importeure

E-Auto-Fahrende kommen aus anderen Segmenten, haben ein anderes Nutzungsverhalten und deshalb andere Bedarfe als Verbrenner-Fahrer.

USCALE-Studien beantworten die wichtigsten Fragen der Produktmanager und zeigen vorauf es ankommt:

• Welche Pain Poins müssen bei E-Autos gelöst werden?
• Welche Features sind nötig und geben echten „Value Added“ der Fahrzeuge?
• Wie müssen Ausstattungspakete gestaltet werden?
• Wie ist die eigene Position im Wettbewerb?
• Welche KPIs sind relevant?
• Welche Unterschiede gibt es zwischen verschiedenen Fahrzeug- und Nutzersegmenten? Ein Beispiel: Welche Ladeleistung erwarten Kunden in welchem Segment?
• Welche Trends sind zu beachten?
• u.v.a.m.

Bei E-Autos müssen viele Funktionen neu gedacht oder neu entwickelt werden. Anders als beim Verbrenner liegen nur wenige Erfahrungswerte vor. Gleichzeitig müssen Entwickler und Projektmanager streng auf die Kosten achten.

USCALE-Studien beantworten die wichtigsten Fragen und zeigen vorauf es ankommt:

• Welche Pain Points haben E-Auto-Fahrende heute?
• Wie sieht die User Journey zum Laden aus?
• Wie werden EV-spezifische Features genutzt? Und wie müssen sie ausgelegt werden?
• Welche Lade-Use-Cases sind für welche Nutzersegmente relevant?
• Welche Features sind wirklich wichtig? Und welche erhöhen nur die Herstellkosten, aber nicht den Kundennutzen?
• Was sind Stärken oder Schwächen der Herstellerkonzepte relevanter Wettbewerber?
• u.v.a.m.

Die Segmentierung der Zielgruppen im E-Auto-Markt folgt anderen Regeln. Bekannte Segmentierungs-Schemata wie SINUS helfen in der aktuellen Marktphase nur bedingt. E-Auto-Shopper andere Informationsbedarfe als Verbrenner-Kaufende und nutzen andere Touchpoints in der Customer Journey.

USCALE-Studien beantworten die wichtigsten Fragen Marketing-Manager und liefern wichtigen Input für die Arbeit von Agenturen:

• Welche Zielgruppen-Segmente sind in der E-Auto-Welt relevant?
• Welche Informationsbedarfe haben Umsteiger und Umsteigerinnen auf ein E-Auto?
• Wie sieht der Purchase Funnel für E-Auto-Kaufende aus?
• u.v.a.m.

Der Kaufprozess für E-Autos unterscheidet sich deutlich von dem eines Verbrenners. Darauf müssen Sales-Prozesse eingestellt sein.

USCALE-Studien beantworten Ihre Fragen und zeigen vorauf es ankommt:

• Wie unterscheidet sich die Customer Journey im Purchase Funnel eines E-Autos vom Verbrenner?
• Welche Informationen suchen E-Auto-Shopper auf den Webseiten der Hersteller?
• Welche Erwartungen gibt es an Finanzierungs- und Leasingangebote?
• Wie unterscheiden sich Probefahrten, Übergabe und Follow-up-Prozesse von Verbrennern?
• u.v.a.m.

Seit 2018 befragt USCALE systematisch e-Auto-Fahrerinnen und Fahrer zu ihren Erwartungen und Erfahrungen an sämtlichen Touchpoints der e-mobilen Customer Journey. Eine Übersicht mit sämtlichen USCALE-Fokusstudien finden Sie HIER.

Auszüge weiterer Studien zeigen wir in den LinkedIn-Beiträgen von USCALE und Axel Sprenger.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter kontakt@uscale.digital.