Kundenstudien für eMSPs und CPOs
Gerade in Deutschland gibt es eine hohe Anzahl von eMobility-Service-Providern (eMSP) und Charge-Point-Operators (CPOs). Neben den großen Energieversorgern und Stadtwerken kommen Autohersteller, ehemalige Mineralölgesellschaften, der Einzelhandel und viele andere auf den Markt. Deshalb nimmt der Wettbewerb inzwischen deutlich zu.
Anbieter müssen sich also differenzieren. Dazu benötigen sie aktuelle Daten über die eigene Position im Wettbewerb und die Stärken und Schwächen der eigenen Angebote im Vergleich zu den Mitbewerberbenden.
USCALE befragt eAuto-Fahrende, welche eMSPs und CPOs sie aktiv und welche sie bevorzugt nutzen. Im Folgenden entwickeln wir Kundennutzenprofile für die verschiedenen Anbietergruppen. Sie sind die Basis für Business Developer, Produktmanager, Marketing- und Salesmanager.
Relevante Studien:
Produktmanagement
Ladekunden nutzen im Durchschnitt 3 Ladestromanbieter gleichzeitig und können sehr einfach zu einem anderen Anbieter wechseln. Deshalb müssen eMSPs und CPOs ihr eigenes Angebot im harten Wettbewerb erfolgreich positionieren.
USCALE-Studien beantworten die wichtigsten Fragen der Produktmanager und zeigen vorauf es ankommt:
- Wie ist die eigene Position im Wettbewerb? Welche KPIs sind relevant?
- Welche Trends sind zu beachten?
- Welche Pain Points müssen adressiert und überwunden werden?
- Welche unterschiedlichen Zielgruppen gibt es?
- Welche Lade-Use-Cases sind für welche Zielgruppe relevant?
- Wie müssen eigene Angebote positioniert werden?
- Welche Rolle spielt die Lade-App? Welche Features sind nötig und geben echten „Value Added“?
- Welche Bezahlmethoden müssen angeboten werden?
- u.v.a.m.
Product Owner und Projektmanager
Die Elektromobilität und die Ladetechnik machen enorme Fortschritte. Damit wächst das Feature-Angebot kontinuierlich. Product Owner müssen also sich fragen, welche Ideen und Konzepte besonderes Potenzial haben. Gleichzeitig müssen Entwickler und Projektmanager streng auf die Kosten achten.
USCALE-Studien beantworten die wichtigsten Fragen der Product Owner und zeigen vorauf es ankommt:
- Welche Nutzungsgewohnheiten gibt es, bzw. wie würden Kunden die Ladetechnik gerne nutzen?
- Welche Features sind wirklich wichtig? Und welche erhöhen nur die Kosten, aber nicht den Kundennutzen?
- Welche Bedienaspekte sind zu beachten? Was heißt das für die Usability?
- Welche Autorisierungs- bzw. Bezahlmethoden sind besonders relevant?
- Welche Unterschiede in den Zielgruppen müssen beachtet werden?
- u.v.a.m.
Marketing
Die Segmentierung der Zielgruppen im E-Auto-Markt folgt anderen Regeln. Deshalb helfen bekannte Segmentierungs-Schemata wie SINUS in der aktuellen Marktphase nur bedingt.
USCALE-Studien beantworten die wichtigsten Fragen Marketing-Manager. Weiterhin liefern sie wichtigen Input für die Arbeit von Agenturen.
- Welche Ladeprofile, d.h. Zielgruppen-Segmente gibt es?
- Welche Personas stecken hinter den Zielgruppen?
- Welche Bedarfe haben die verschiedenen Zielgruppen?
- Wie wechselbereit sind die Zielgruppen?
- Über welche Medienkanäle erreicht man Zielkunden schließlich am besten?
- u.v.a.m.
USCALE-Fokusstudien: Nutzerstudien zur Elektromobilität
Seit 2018 befragt USCALE systematisch e-Auto-Fahrerinnen und Fahrer zu ihren Erwartungen und Erfahrungen an sämtlichen Touchpoints der e-mobilen Customer Journey. Eine Übersicht mit sämtlichen USCALE-Fokusstudien finden Sie HIER.
Auszüge weiterer Studien zeigen wir in den LinkedIn-Beiträgen von USCALE und Axel Sprenger.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter kontakt@uscale.digital.
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