eMSP Loyalty Studie

Die Ergebnisse der UScale eMSP Loyalty Studie zeigen die Marktanteile der wichtigsten eMobility-Service-Provider in Deutschland. Dazu liefert sie die entscheidenden Gründe für die Nutzung des Services und die Beweggründe von Nutzern, ihrem meistgenutzten Anbieter untreu zu werden. Basis der Studie ist eine Befragung von über 1.300 EV-Fahrerinnen und -Fahrern.

eMSP Loyalty Studie zur Nutzung von Ladeservices

Die Anzahl der Elektroautos auf unseren Straßen wächst rasant. Mit ihr wächst das Angebot an öffentlicher Ladeinfrastruktur und den eMobility-Service-Providern (eMSP), die die Infrastruktur für Nutzer zugänglich machen. Der Wettbewerb unter den Anbietern steigt. Deshalb haben wir bei UScale nun zum dritten Mal über 1.300 eAuto-Fahrer und -Fahrerinnen nach den von ihnen genutzten eMSPs gefragt und die Nutzungsgewohnheiten analysiert.

Eine Anmerkung zum eMSP-Begriff: In der Elektromobilitätsbranche werden heute neben eMSP noch die Abkürzungen EMP und MSP genutzt. Sie alle meinen Elektro-Mobility-Service-Provider, also Anbieter von Ladestrom an öffentlichen Ladesäulen. 

Zwei entscheidende KPIs als Kennzahl für eMSP Loyalty

eMSP-Anbieter erfassen die Nutzungsfrequenz des eigenen Angebots und kennen zwar ihre Wettbewerber im Markt. Ihnen fehlt aber das Wissen über das generelle Nutzungsverhalten und Ladeverhalten der Elektro-Auto-Fahrerinnen. Sie wissen also nicht, wo sie in der Gunst ihrer Nutzer im Vergleich zu ihrer Konkurrenz stehen. Diese Lücke schließt die eMSP Loyalty Studie von UScale.

Aus Sicht der eMSP-Anbieter sind zwei Kennzahlen für die operative Steuerung ihres Geschäfts relevant:

  • Active Use (Aktive Nutzung)
  • Preferred Use (Bevorzugte Nutzung)

Die Active Use können die Anbieter in Form von Downloads und die zumindest gelegentliche Nutzung selbst messen. Für Serviceanbieter ist es aber entscheidend, dass das eigene Angebot beim Kunden auch die bevorzugt genutzte Lade-App oder Ladekarte ist. Diesen KPI können die Anbieter nicht selbst ermitteln. Die Loyalty-Studie zeigt sie beide. 

Studieninhalte

  • Ladeverhalten und -gewohnheiten
  • Aktive vs. bevorzugte Nutzung von eMSP-Angeboten
    • Marktanteile von eMSP-Diensten
    • Präferenztreiber
    • Wechselgründe
  • Feature-Nutzung
  • Bezahlen und Bezahloptionen
  • Preisgestaltung

Aufbau der eMSP Loyalty Studie

UScale’s eMSP Loyalty Studie zeigt den Status-Quo und einen Trend über die Marktdurchdringung der wichtigsten Anbieter nach Marktanteilen, Stärken und Schwächen aus Nutzersicht. Sie zeigt, welcher Anbieter mit welchem USP Kundenbindung schafft und wie Anbieter mit zielgruppenspezifischen Ladeangeboten den eigenen Marktanteil am wachsenden Markt steigern können.

Darüber hinaus schafft die Analyse die Grundlage für die strategische Positionierung. Sie zeigt die wesentlichen Differenzierungsmerkmale und wie Anbieter die Kundenbindung erhöhen können.

Zielgruppe der eMSP Loyalty Studie

Befragt wurden ausschließlich eAuto-Fahrer, die zumindest gelegentlich öffentlich laden. Die erhobenen Daten erlauben Deep-Dive-Analysen von Stärken und Schwächen je Anbietergruppe (OEMs, Energieversorger, Stadtwerke, Info-Apps und Roaming-Ladedienste), sowie Ableitungen von Optimierungsbedarfen.

Mehrwert und Nutzen der eMSP Loyalty Studie

eMSP Product Owner

Die Studie zeigt, wie Product-Owner die Performance des eigenen eMSP-Angebots bestimmen können und wie sich das Angebot der eigenen Anbietergruppe im Wettbewerbsvergleich entwickelt. Die Details zeigen die Handlungsbedarfe für eMSP-Anbieter. Die Erwartungen an die Preisentwicklung geben Input für die Entwicklung eigener Tarifsysteme. 

eMSP Marketing

Die Studienergebnisse zeigen die USPs bzw. Nutzungsgründe und die Abwanderungsgründe für die eigene Anbietergruppe. 

eMSP Entwicklung

Die Daten zeigen, mit welchen Features Nutzer gewonnen werden und aufgrund welcher (fehlender) Funktionen Nutzerinnen abwandern. Dies unterstützt das Backlog und die Priorisierung eigener Entwicklungsvorhaben. 

UScale Fokusstudien: Nutzerstudien zur Elektromobilität

Seit 2018 befragt UScale systematisch e-Auto-Fahrerinnen und Fahrer zu ihren Erwartungen und Erfahrungen an sämtlichen Touchpoints der e-mobilen Customer Journey. Weitere Informationen zu den UScale-Fokusstudien finden Sie HIER.

Weitere Informationen zu den Ergebnissen der eMSP Loyalty-Studie finden Sie HIER.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter kontakt@uscale.digital.