CUSTOMER CENTRICITY

VOM BUZZWORD ZU KENNZAHLEN

MOTIVATION

WAS UNS ANTREIBT

Der Kunde ist zu wichtig, um ihn der Marktforschung und dem Marketing zu überlassen.

Wir machen die Kundensicht so greifbar, dass alle Bereiche im Unternehmen damit arbeiten können.

IM BLINDFLUG

KUNDEN SPIELEN BEI DER ENTWICKLUNG INNOVATIVER ANGEBOTE KAUM EINE ROLLE
Es ist heute Standard, Kunden in der Konzeptphase in Design Thinking-Workshops einzubinden. Kurz vor Markteinführung suchen Testkunden dann nach Bugs und Usability-Problemen. Danach kommt die obligatorische Zufriedenheitsbefragung.

Kundenratings in den App-Stores zeigen, dass das nicht reicht. Viel zu oft gelingt es nicht, überzeugende Angebote auf den Markt zu bringen.

Das Ergebnis sind geringe Nutzungsquoten und eine geringe Zahlungsbereitschaft. So werden Monetarisierungspotenziale nicht genutzt und selbst die geduldigsten Controller fragen irgendwann nach dem Business Case.

Dazu kommt noch ein erheblicher Imageverlust für die Anbieter, die gerne Innovations- und Digitalisierungskompetenz gezeigt hätten. 

LOST IN TRANSLATION

MANAGERN UND ENTWICKLERN FEHLT EIN ÜBERSETZER

Jedes Unternehmen besitzt Kundenwissen. Nur ein kleiner Teil davon wird genutzt, um Produkte und Services zu verbessern und Umsatzpotenziale zu nutzen. Warum?

Wir bei UScale sind überzeugt, dass die Kundenorientierung nicht in Sonntagsreden und Keynotes gehört, sondern in die tägliche Arbeit. Das gelingt aber nur, wenn die subjektiven Kundenmeinungen in harte Management-Kennzahlen und konkrete To-Do’s übersetzt werden. Lassen Sie uns Ihr Übersetzer sein.

Bei UScale haben wir mit unseren universitären Partnern ein passgenaues Kundenkonstrukt für innovative Produkte und Services entwickelt. Damit bereiten wir die Kundensicht so auf, dass alle im Unternehmen konkret damit arbeiten können:

Investoren und Projektmanagern liefern wir Kundendaten, mit denen sie den zukünftigen Markterfolg vorhersagen können.

Produktmanagern geben wir einen KPI an die Hand, mit dem sie die Zieldimension “Kunde” im Projekt steuern können.

Ingenieure und IT’ler erhalten konkrete Inputs zur Erstellung ihrer Lastenhefte, mit denen sie die Kundenakzeptanz erhöhen kann.

Marketing und Vertrieb zeigen unsere Analysen, mit welchen Botschaften eine Innovation am erfolgreichsten im Markt platziert und verkauft wird.