Charging Payment Study 2025
Open-Loop oder Closed-Loop: Nutzungsgewohnheiten zu Bezahlmethoden an der Ladesäule, Wechsel- und Aufpreis-Bereitschaft
Die Studie erhebt die Erfahrungen und Nutzungspräferenzen von EV-Fahrern mit verschiedenen Bezahlmethoden und mögliche Wechselwirkungen von Bezahlmethode mit anderen Kriterien wie der Preisbereitschaft.
Untersucht wurden die vier wichtigsten Bezahlmethoden
- Lade-App
- Ladekarte / RFID-Chip
- Plug & Charge / Autocharge
- und verschiedene Umsetzungsvarianten für Direkt Bezahlen (ad-hoc)
Weitere Studienschwerpunkte:
- Zusammenhang von Preis und Bezahlmethode
- Deep-Dive zu Nutzungsbarrieren für Plug&Charge
- Interesse an anderen innovativen Bezahlmethoden
- Erwartungen an die Belegerstellung, Ladehistorie und Rechnungsstellung
Die Studie zeigt Anbietern, wer für welche Bezahlmethode offen ist und mit welchen Argumenten diese Kunden erreichbar sind.
Bezahlmethoden an der Ladesäule:
Inhalte und Mehrwert der Charging Payment Study
Inhalte der Charging Payment Study
Segmentierungsmerkmale:
- Soziodemographische Daten (Alter, Gender, Einkommen)
- Wohnsituation (Ortsgröße, Haustyp)
- Fahrgewohnheiten (Automarke, Dienstwagen (incl. Übernahme der Ladekosten und Fuhrparkgröße), Fahrleistungen pro Jahr und pro Wochentag)
- Ladeorte, Laderoutine, präferierte Ladedienste, Ladesäulensuche
- Bezahlverhalten im Einzelhandel und bei Käufen im Internet, genutzte Bonusprogramme
Closed-Loop Bezahlmethoden:
- Zufriedenheit (Bezahlen insgesamt, Bedienfreundlichkeit beim Bezahlen, Vielfalt angebotener Bezahlmethoden, Preistransparenz vor dem Laden, Rechnungsstellung, Belegerstellung)
- Wahrnehmung Closed-Loop-Bezahlmethoden (Plug&Charge / Autocharge, Ladekarte / -chip, Ladeapp) vs. Direkt-Bezahlen ohne Registrierung
- Nutzungsverhalten Bezahlmethoden (aktuelle Nutzung, früher genutzt, nie genutzt)
- Detaillierte Bewertung aller Bezahlmethoden hinsichtlich
- Bedienung
- Komfort
- Zuverlässigkeit
- Verfügbarkeit
- Kostenkontrolle
- Preise
- Preistransparenz
- gefühlte Bindung
- präferierte Bezahlmethode
- Kriterien für die Wahl der bevorzugten Bezahlmethode
Deep-Dive Plug & Charge:
- Bekanntheit PnC, PnC-Fähigkeit des eigenen Fahrzeugs, PnC-Vertrag inkludiert im Kauf, PnC im eigenen Fahrzeug aktiviert
- Bewertung Einrichtung und Aktivierung PnC
- Relevanz von PnC für nächsten Autokauf und Entscheidung für Ladedienst
- Gründe für geringe PnC-Nutzung
Open-Loop-Bezahlmethoden:
- Wahrnehmung Open-Loop-Bezahlmethoden (Kredit-/Debit-/Girokarte kontaktlos, Smartphone & Bezahl-App, Kredit-/Debit-/Girokarte & PIN-Pad, Smartphone & QR-Code, Smartphone auf Handyrechnung)
- Nutzungsverhalten Open-Loop-Bezahlmethoden (aktuelle Nutzung, früher genutzt, nie genutzt)
- Detaillierte Bewertung aller Open-Loop-Bezahlmethoden hinsichtlich
- Bedienung
- Komfort
- Zuverlässigkeit
- Verfügbarkeit
- Kostenkontrolle
- Preise
- Preistransparenz
- gefühlte Bindung
- Kriterien für die Wahl der bevorzugten Bezahlmethode
- Präferenz zu Preis-Anzeigen
Deep-Dive Vorautorisierung:
- Bekanntheit Vorautorisierung
- Akzeptabler reservierter Betrag
- erwartete Dauer zur Freigabe des reservierten Betrags nach Ladeende
Zusammenhang Bezahlmethode und Preisbereitschaft (CONJOINT)
- Conjoint-Merkmale:
- Preis (0,60… 0,67 in 1ct.-Schritten)
- Zahlungsmittel (Kredit-/Debit-/Girokarte, Paypal, Google/Apple Pay)
- Bezahlmethode (Plug & Charge, Ladekarte, Lade-App, direktes Bezahlen)
- generelle Aufmerksamkeit zu Preisunterschieden
Innovative Bezahlmethoden:
- Digitale Ladekarte:
- Bekanntheit
- Wahrnehmung Mehrwert
- wahrgenommene Vorteile (auch bei eingeschränkter Nutzung)
- Erfordernis analoge Ladekarte bei digitaler Ladekarte
- bevorzugter Speicherort digitale Ladekarte
- Multi-Contract-Funktion in der Head-Unit:
- Wahrnehmung Multi-Contract-Funktion für Direkt Bezahlen
- wahrgenommene Vorteile Multi-Contract-Funktion
- Laden aus der Navi-App:
- Wahrnehmung Laden aus der Navi-App
- wahrgenommene Vorteile Laden aus der Navi-App
Belegerstellung / Ladehistorie / Rechnung:
- Relevanz von Beleg, Ladehistorie, Rechnung
- bevorzugtes Format für Beleg, Ladehistorie, Rechnung
- Gründe für Bedarf von Beleg, Ladehistorie, Rechnung
Zielgruppe der Befragung
Rekrutiert wurden ausschließlich Besitzerinnen und Fahrer von eFahrzeugen, die öffentlich laden.
Mehrwert und Nutzen
Die Studie zeigt Product-Ownern von Bezahlmethoden bei eMSP, CPOs, OEMs und Zahlungsdienstleistern, mit welchen Stellhebeln die Nutzung der jeweiligen Bezahlmethode erhöht werden kann. Die genannten Nutzungstreiber unterstützen Anbieter bei der Vermarktung.
Auch erlauben die Ergebnisse Anbietern abzuschätzen, unter welchen Bedingungen sich welche Bezahlmethoden in welchem Umfang durchsetzen können. Dies ermöglicht ihnen, die jeweiligen Bezahlsysteme in die Entwicklung ihrer technischen Konzepte einzubinden.
Auszüge der Studienergebnisse zeigen wir auch in den LinkedIn-Beiträgen von USCALE und Axel Sprenger.
Dashboard zur Analyse
Viele spannende Erkenntnisse zeigen sich erst, wenn die Ergebnisse nach wichtigen Kundengruppen getrennt ausgewertet werden. So können Anbieter ihre Angebote differenziert auf verschiedene Nutzersegmente ausrichten. Dank der hohen Stichprobe können Abonnenten der Studie die Ergebnisse im interaktiven Dashboard beliebig splitten und detailliert analysieren.
USCALE Fokusstudien: Nutzerstudien zur Elektromobilität
Seit 2018 befragt USCALE systematisch e-Auto-Fahrerinnen und Fahrer zu ihren Erwartungen und Erfahrungen an sämtlichen Touchpoints der e-mobilen Customer Journey. Eine Übersicht mit sämtlichen USCALE-Fokusstudien finden Sie HIER.
Auszüge weiterer Studien zeigen wir in den LinkedIn-Beiträgen von USCALE und Axel Sprenger.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter kontakt@uscale.digital.
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