Customer Insights für den Elektroauto-Retail
eAuto-Käufer:innen haben andere Informationsbedarfe als Käufer:innen von Verbrennern. Retailer müssen sich auf die neue Kundengruppe mit ihren Bedarfen und Erwartungen einstellen. Dazu benötigen sie aktuelle Daten über die eigene Position im Wettbewerb und die Stärken und Schwächen im Vergleich zu den Mitbewerbenden.
USCALE befragt E-Auto-Fahrende nach ihren Erwartungen und Erfahrungen in allen Phasen den Kaufprozesses. Damit liefern wir die Basis für die Arbeit von Vertriebsorganisationen, Marketing, Sales und die Händler vor Ort. Neben E-Auto-Shoppern befragen wir auch Verbrennerkäufer und zeigen, wo die Unterschiede liegen.
Relevante Studien für den EV-Retail:
Für wen sind die Studien besonders interessant?
Produktmanager
E-Auto-Shopper haben andere Bedarfe und Erwartungen an den Vertrieb und den Handel als Käufer:innen von Verbrennerfahrzeugen.
USCALE-Studien beantworten die wichtigsten Fragen der Produktmanager und zeigen vorauf es ankommt:
- Welche Informationsbedarfe haben E-Auto-Shopper?
- Wie können Kunden im Informationsprozess am besten unterstützt werden?
- Wie ist die eigene Position im Wettbewerb? Welche KPIs sind relevant?
- Wo liegen Schwächen im eigenen online- und offline-Auftritt?
- Welche Unterschiede gibt es zwischen verschiedenen Fahrzeug- und Nutzersegmenten?
- u.v.a.m.
Marketing
Die Segmentierung der Zielgruppen im E-Auto-Markt folgt anderen Regeln. Bekannte Segmentierungs-Schemata helfen in der aktuellen Marktphase nur bedingt. E-Auto-Shopper andere Informationsbedarfe als Verbrenner-Käufer und nutzen andere Touchpoints in der Customer Journey.
USCALE-Studien beantworten die wichtigsten Fragen Marketing-Manager und liefern wichtigen Input für die Arbeit von Agenturen:
- Welche Zielgruppen-Segmente sind in der E-Auto-Welt relevant?
- Welche Informationsbedarfe haben Umsteigende auf ein E-Auto?
- Wie sieht der Purchase Funnel für E-Auto-Kaufende aus?
- Über welche Medienkanäle werden Zielkunden am besten erreicht?
- u.v.a.m.
Sales
Der Kaufprozess für E-Autos unterscheidet sich deutlich von dem eines Verbrenners. Darauf müssen Sales-Prozesse eingestellt sein.
USCALE-Studien beantworten Ihre Fragen und zeigen vorauf es ankommt:
- Wie unterscheidet sich die Customer Journey im Purchase Funnel eines E-Autos vom Verbrenner?
- Wie unterscheiden sich Online- und Offline-Auto-Kauf?
- Welche Informationen suchen E-Auto-Shopper auf den Webseiten der Hersteller?
- Welche Erwartungen gibt es an Finanzierungs- und Leasingangebote?
- Wie unterscheiden sich Probefahrten, Übergabe und Follow-up-Prozesse von Verbrennern?
- u.v.a.m.
USCALE-Fokusstudien: Nutzerstudien zur Elektromobilität
Seit 2018 befragt USCALE systematisch e-Auto-Fahrerinnen und Fahrer zu ihren Erwartungen und Erfahrungen an sämtlichen Touchpoints der e-mobilen Customer Journey. Eine Übersicht mit sämtlichen USCALE-Fokusstudien finden Sie HIER.
Auszüge weiterer Studien zeigen wir in den LinkedIn-Beiträgen von USCALE und Axel Sprenger.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter kontakt@uscale.digital.
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