Kundenstudien für den EV-After-Sales

Auch E-Autos müssen in die Werkstatt. Aber die Bedarfe unterscheiden sich zum Teil von denen von Verbrennern. Und: Nicht nur E-Autos sind digitaler, sondern auch ihre Fahrerinnen und Fahrer.

Deshalb unterscheiden sich Verhalten und Erwartungen an den After-Sales von denen aus der Verbrennerwelt bekannten.

USCALE befragt Halter von E-Autos zu ihren Erfahrungen mit der Werkstatt und der Hersteller-Hotline, Software-Updates, Batterie-Checks, Konnektivitätsdienste und Datenschutz. Neben E-Auto-Fahrenden befragen wir auch Verbrenner-Fahrende und zeigen, wo die Unterschiede liegen.

Relevante Studien:

eMobility EV After Sales-Studie
Lade-Personas für die Elektromobilität
Produktmanager

E-Auto-Fahrende haben teilweise andere Bedarfe an den After-Sales als Verbrenner-Fahrende. Dazu kommen andere Präferenzen bezüglich der Kommunikation.

USCALE-Studien beantworten die wichtigsten Fragen der Produktmanager und zeigen vorauf es ankommt:

  • Welche speziellen Bedarfe haben E-Auto-Fahrende an ihre Werkstatt?
  • Welche Kommunikationskanäle sind besonders relevant?
  • Wie groß ist ihr Vertrauen in die verschiedenen Anbieter?
  • Wo liegen Schwächen im eigenen Angebot?
  • Welche Unterschiede gibt es zwischen verschiedenen Fahrzeug- und Nutzersegmenten?
  • Werden Batteriechecks von den Kunden akzeptiert? Zu welchen Preisen?
  • Was im After-Sales noch zu beachten?
  • u.v.a.m.
Marketing

Die Segmentierung der Zielgruppen im E-Auto-Markt folgt anderen Regeln. Bekannte Segmentierungs-Schemata wie SINUS helfen in der aktuellen Marktphase nur bedingt. E-Auto-Shopper andere Informationsbedarfe als Verbrenner-Käufer und -Käuferinnen und nutzen andere Touchpoints in der Customer Journey.

USCALE-Studien beantworten die wichtigsten Fragen Marketing-Manager und liefern wichtigen Input für die Arbeit von Agenturen:

  • Welche Zielgruppen-Segmente sind in der E-Auto-Welt relevant?
  • Welche Informationsbedarfe haben Umsteiger und Umsteigerinnen auf ein E-Auto?
  • Wie sieht der Purchase Funnel für E-Auto-Kaufende aus?
  • Über welche Medienkanäle werden Zielkunden am besten erreicht?
  • u.v.a.m.
USCALE-Fokusstudien: Nutzerstudien zur Elektromobilität

Seit 2018 befragt USCALE systematisch e-Auto-Fahrerinnen und Fahrer zu ihren Erwartungen und Erfahrungen an sämtlichen Touchpoints der e-mobilen Customer Journey. Eine Übersicht mit sämtlichen USCALE-Fokusstudien finden Sie HIER.

Auszüge weiterer Studien zeigen wir in den LinkedIn-Beiträgen von USCALE und Axel Sprenger.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter kontakt@uscale.digital.

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