Bei der Entwicklung von digitalen Geschäftsmodellen reden alle von Customer Centricity. Was das genau bedeutet und wie man das umsetzt bleibt zumeist unklar. Die meisten digitalen Geschäftsmodelle kranken heute daran, dass sie von viel weniger Kunden aktiv genutzt werden als erhofft. Das ist dramatisch, weil die Umsätze in der digitalen Welt in der Regel an die Nutzung gekoppelt sind. Im ersten Schritt kommt es also darauf an, Kunden in die digitalen Eco-Systeme der Anbieter zu locken und dort zu halten. Die richtige Zielgröße ist also die...